重庆健身器材、跑步机、按摩椅专卖店 - 康尔美健身器材有限公司

送货上门
免费安装
正品保障
川渝连锁

Service Process

服务流程

尊敬的客户，感谢您对康尔美的支持与信赖，为了给您提供优质的服务，我们设有专业的售后服务团队将与您做直接的沟通与联系您的任何技术问题可透过售后服务部门获得详细的信息与实际的服务支持，我们的售后客服部将始终执行康尔美统一的售前、售中售后服务标准，解决您的后顾之忧！我们的售后服务人员十分明白用户就是上帝"的意义，在以往的售后服务过程中，他们已经用及时的响应，规范的服务，精湛的工艺，礼貌的行动在广大用户当中赢得了广泛赞誉。我们非常珍惜为您服务的机会，一如既往的提供满意的售后服务。

测量数据

1.上前勘察场地、设计制定方案"因地制宜的设计更有利于健身产品的实际使用
2.制定设计方案及效果图提供相关文件资料，征求反馈意见

定制方案

1.建立客户档案
2.根据客户特殊要求，量身定制
3.解答用户提出的一切技术难题，现场培训维护方法
4.现场示范培训准则，向用户讲解注意事项，并且展示随机提供备品配件，技术文件

售后服务

1.根据用户的实际情况，使用频率，制定定期的回访，并填写反馈信息
2.我们的维修人员进行现场故障分析，判断，确定维修更换的零件，填写《售后服务维修报告》
3.对于易损件，我们将采取事先备用的形式，确保维修所需配件及时到位
4.在定期时间内对设备进行保养翻新
5.公司保证接到售后服务电话确定产品故障，主城区24小时，郊区县48小时内上门服务

Return policy

退换货政策

1．消费者产品退换货条件

（1）产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或维修；产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者维修。
（2）在三包有效期内，上门维修三次，仍不能正常使用的产品，凭维修人员提供的维修记录和证明，由销售网点负责为消费者免费调换同型号的产品或者退货。
（3）产品自出售之日起15天内，因消费者个人原因要求退货或换货。经销售者同意，可办理退货或换货手续。但消费者应承担退货或换货所产生的各项费用。

2．特别申明，出现以下情况，不予办理退换货

（1）非经我公司销售的同品牌产品。
（2）未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记。
（3）商品的外包装、附件（需要和主商品一起退换）、说明书不完整，发票缺失或涂改。
（4）产品已使用（质量问题除外），被人为损坏。

3．消费者产品退换货费用及流程

（1）因我公司产品质量原因，在三包规定期间出现的退换货费用，客户不承担费用。因客户的原因发生退换货的情况，客户要承担产品的安装费用，往返运输费及产品包装损失费用。运费参照实际物流费用及人工费用计算。
（2）消费者可直接向我公司提出退换货申请，由我公司售后部完成售后处理。

Pledge

服务承诺

1、重庆康尔美健身器材有限公司严格执行《部分商品修理更换退货责任规定》、《消费者权益保护法》及《产品质量法》，并实行全国联保（非官方授权网店、经销渠道销售之产品除外）。
2、业务咨询热线：400-6909959 、售后服务热线：023-63036676
3、产品“三包”服务安装保修政策

产品大类	保修年限	安装服务	上门服务	特别条款
电动智能跑步机	整机保修一年	有	有	电机保修5年
健身车	整机保修一年	有	有	无
综合训练器	整机保修一年	有	有	无
路径系列	整机保修一年	有	有	无
按摩椅	整机保修一年	有	有	按摩椅电机保修两年